当店からのメールが届かないお客様へ

Yahooメールをお使いのお客様で「当店からのメールが届かない」という事例が多発しており、当店からのメールが「迷惑メール」として処理され正常に受信できていなかったり、場合によっては「迷惑メールフォルダ」にも入らず、メールが行方不明になるケースが発生しております。

これは、お使いのYahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。

★Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります★

これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、当店からのメールや、他の大切なメールが行方不明になることがあります。

お手数ですが、Yahooメールで新規会員登録や商品のご注文・ご予約・お問い合わせいただき、２４時間以内に当店からのなんらかのメールが届かない場合は、まず『迷惑メールフォルダ』に入っている可能性がありますので、そちらをご確認下さい。

『迷惑メールフォルダ』にもメールが見当たらない場合は、お手数ですが以下の点を設定されてから、再度当店にご連絡下さい。

★『迷惑メールフィルター』の設定を解除する方法★

■解除方法

1. Yahooメールにログインします。
2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3. 「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4. 「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。

これで設定完了です。

※この方法の場合、本当の迷惑メールも含め、受信したメールは全て「受信フォルダ」に入ります。

★お客様の指定したメールだけを『受信フォルダ』で受け取る方法★

■設定方法

1. Yahooメールにログインします。
2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3. 「メールオプション」ページの「フィルターと受信通知設定」をクリックします。
   「追加」をクリック。
4. 「フィルター名」→お客様の任意でご自由に設定して下さい（例：アストロゾンビーズ）
5. 「以下の条件に該当する場合」→「Fromが～」の項目に「astro-z.com」もしくは「email@astro-z.com」とご入力下さい。
   その他の項目、選択は無視して下さい。
6. 「メールをフォルダに移動」→「受信箱」に設定してください。
7. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。

これで設定完了です。

※この方法の場合は、お客様が上記で指定されたメールアドレス以外にYahooメールが迷惑メールと判断したメールは、「迷惑メールフォルダ」に入ります。

Yahooメールの解説がありますのでご不明な方は↓こちらもご参照下さい。
→[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある

★フリーメールをご使用の際のお願い★

Yahooメールを含めまして、フリーメールは便利ですが、元々送受信が大変不安定なツールです。
それをふまえまして、ご連絡にYahooメールなどをご使用の場合はお客様の自己責任で動作の確認、使用方法などのチェックをよろしくお願い致します。
またウィルス対策ソフトのご使用・ご判断も、同様にお願い致します。